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188体育:网上购物易 送货上门难 “收快递”变成“取快递” 包裹的“最

发布时间:2022-08-07 11:28:08 来源:188体育 作者:188体育平台| 分类:行业动态

  网上购物易 送货上门难 “收快递”变成“取快递” 包裹的“最后一百米”谁来走

  “双十一”大潮席卷而来,热衷网购的你是不是已经“剁手”到停不下来?可是,尽情“买买买”过后,取件的烦恼接踵而至——昔日的快递送货上门正在变成消费者自己去快递代收点取货。

  快递入户有这么难吗?11月17日,记者走访了多个小区,了解济源快递派件情况,众多市民表示,想让快递送上门,还真不容易。不少市民发出疑问:“快递的‘最后一百米’究竟该由谁来走?”

  这两天,市民李静静心里有点不痛快。“我在网上买了些生鲜,并在下单时特意标注‘送货上门’几个字,但快递员仍在未经我同意的情况下直接将快递放在了小区门口的快递代收点。我去取的时候食品已经变质了。”11月17日,李静静告诉记者,“双十一”前她网购了很多商品,但这些东西没有一件是送货上门的。

  市民周润刚搬家,新家里的餐柜、鞋柜等家具选择了网购。由于工作忙,白天周润家里经常没人,快递到了要么重新约定送货时间,要么就放在离家近的菜鸟驿站,或者小区门卫室。“菜鸟驿站还是很便利的,在规定的取货时间内免费保管包裹,方便上班族合理安排时间取件。”周润笑着说,较沉的包裹还是希望快递员送货上门。

  采访过程中,对于快递送货上门,大家各抒己见,有的市民表示,能理解快递员的辛苦,下单后自己跟踪物流信息,自己取快递。但也有的市民认为,快递送货上门是消费者应该享有的基本权益。

  “我之前下单时,遇到重物或大件会特意备注‘麻烦小哥派送上门’,但最后快递员还是会把包裹放在快递柜或菜鸟驿站。”家住升龙城的魏女士说,从家到驿站的路程要走七八分钟,如果包裹比较重,拿着回家就会很吃力。她曾给快递公司打电话询问,对方表示正常情况下都可以派送上门,并让其联系营业网点的工作人员。“但我给快递小哥打电话,他们又让我联系菜鸟驿站的工作人员。这就是互相推诿,最终还是得自己去取。”魏女士无奈地说。

  31岁的张强曾在多家快递公司就职,他告诉记者,这已经是他经历的第四个“双十一”了。从11月1日到现在,张强称自己还没休息过一天。“每天既要送件又要取件。”张强说,“双十一”期间,每天的派件量都在上升,但片区的快递员只有自己一个人,如果把每一个快递都送到客户手里,确实忙不过来。

  记者了解到,快递小哥在派送包裹过程中经常会碰到一些不可控因素。比如,送件时到了家门口发现家里没人,打电话也没人接;疫情防控期间,不少小区加强管控,不让快递小哥进小区;预约好送货时间,客户临时有事无法及时取件……这些因素增加了快递小哥送件的时间成本。

  “对快递员来说,收入是按件提成计算的,时间就是金钱。把快递放在代收点是最能提高送货效率的方法。”多数快递员反馈,为了尽快、尽可能多地派件,快递代收点成为他们派件的首选。

  尽管很多消费者给予了快递小哥理解和包容,但是,快递到底要不要送上门?用户希望快递送上门的诉求是否合理?遇到快递不送货上门的情况是否可以投诉?相关法规又是如何规定的?对于“快递不送货上门”“快递员无视消费者备注”等消费者吐槽热点,记者将持续关注。(记者 王兴辉)

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