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188体育:618物流战怎么打?玖云平台强助攻快递物流行业“快”“准”“

发布时间:2022-06-12 14:43:53 来源:188体育 作者:188体育平台| 分类:案例中心

  618电商购物节已经开启了,5月31日晚八点,京东618正式开启,天猫618第一波也正式开买。

  据报道,5月31日晚上8点10分,京东618全面开启仅过去10分钟,家住北京朝阳区的李女士就收到了她在京东小时购上买的奶粉、纸尿裤和儿童玩具。这也是京东小时购618全面开启后送达的第一单。

  物流快递的“快、准、好”已然成为物流圈的“内卷”新标准。618的物流战正式打响,如何将快、准、好落到实处,是很多物流企业非常关注的,综合来说就是怎么让用户体验更加完美。因此,时效性和服务品质正在成为快递品牌的核心竞争力,时效性最好的体现就是现在很多快递企业推出了半日达、次日达甚至就近1小时达,那服务品质呢?目前并没有严格的标准,怎么让客户体验感更好就是良好服务品质的体现。

  效率是快递企业的竞争力,而服务则是快递企业的品牌形象和口碑。“95客服呼叫中心”作为快递企业与消费者沟通的重要桥梁,如何保障电话畅通,让客户可以顺畅地完成电话下单、订单查询以及咨询投诉等操作,是服务用户最直观的体现。

  618期间95客服的线客服的通信系统而言,最大的考验在于如何保障在话务高峰期间话务畅通,不会出现“线路繁忙”或打不通的情况,保障所有顾客的电话都能够有条不紊的呼入及呼出,在一个呼叫中心繁忙的情况下快速智能调度,服务好顾客的下单、订单查询、收件等工作,保持呼叫中心客服工作顺利通畅,提升服务效率,让用户体验更好。

  玖云平台一直以来致力于为快递企业的95客服呼叫中心保驾护航,通过云通信平台帮助快递企业实现话务跨区域呼叫中心、跨运营商之间的智能调度。特别是针对618、双十一这种大型电商购物节的物流通信保障,玖云平台十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常运营。比如为保障德邦快递的95线购物节开启前夕早已提前部署:一方面随时做好线路扩容准备,保障话务高峰期的接通率;一方面启动机房巡检计划,对三大运营商各地的落地局机房、终端局机房以及平台机房进行巡检,保障机房线路、设备的安全性及可靠性。同时,启动运维客服24小时应答保障计划,随时监测德邦95呼叫中心数据,以及帮助其解决相关问题。

  闪信名片应用于快递行业一直以来是物流圈的技术趋势,不仅能让客户感知更舒适,更能提升快递的业务效率,让“快”和“”好”体现的淋漓尽致。

  玖云平台闪信名片是基于通话屏显的闪信名片业务,可在通话前主叫和被叫过程中为用户提供身份展示、品牌宣传等功能,其目的是为了打消客户疑虑,闪信名片能分别在主叫时展示企业身份,以此提升电话接听率;被叫时展示企业推广信息,进而提升客户的留存转化。

  到达率:可防止各类拦截软件的拦截,能保证100%的到达率,且闪信名片定制的内容送到手机,弹窗直接阅读,信息不留存手机,不为用户制造垃圾信息。

  阅读率:不需要触发点击阅读,企业通过平台投递给用户,内容直接在用户手机上弹屏出现,100%阅读率,为企业抓住每一次营销和品牌推广机会。

  三网能力:覆盖三大运营商,与国内三家运营商总部全面对接,实现所有手机制式的支持,只要有信号的地方就有闪信名片,无盲点。

  提升接听率:提前告知身份,打消客户疑虑,降低拒听率,吸引目标用户接听,同时可提高企业外呼营销的有效接听率。

  快递物流行业主要应用其主叫展示品牌身份信息的功能,在用户收到快递小哥的电话时主动展示快递公司身份,100%的到达率和100%的闪屏强制阅读,第一时间打消用户疑虑,让用户快速辨别并接听,提升快递小哥投递和用户收件的工作效率,提升客户的“知情权”让客户感知更舒适,“快”和“好”相互结合起来,让快递服务的“准”变得更轻松,客户的满意度更高,企业的核心竞争力更有保障。

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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